La eAutoMoto.ro, ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărături să fie cât mai plăcută. De aceea, vă oferim posibilitatea de a returna produsele în condițiile descrise mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să specificați un motiv. Acest drept se aplică doar persoanelor fizice (consumatorilor).

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, nefolosite, nemontate și fără urme de uzură sau deteriorare.
• Să fie returnate în ambalajul original, inclusiv cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente (ex. factura, certificatul de garanție).
• Să nu fie produse personalizate sau fabricate la comandă (acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere conform legii).

Notă: Piesele auto și moto care au fost montate sau utilizate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care sunt defecte și intră sub incidența garanției și există document care să ateste că acestea au fost instalate/montate în service-uri autorizate.

3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Notificați-ne intenția de retur: Trimiteți o cerere scrisă la adresa de e-mail retur@eautomoto.ro sau prin formularul de contact de pe site, specificând numărul comenzii și motivul returnării (opțional), sau la numărul de telefon din afișat pe site. Cererea trebuie trimisă în termen de 14 zile de la primirea produsului.
2. Pregătiți coletul: Ambalati produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
3. Expedierea coletului: Noi vom crea o cerere de ridicare curierului partener, iar dumneavoastră vă veți asigura să predați coletul curierului.
4. Confirmarea primirii: După ce primim și verificăm coletul, vă vom notifica prin e-mail sau telefon cu privire la statusul returului.

4. Rambursarea banilor

• Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat și verificării conformității acestuia.
• Suma rambursată va include prețul produsului, dar nu și costurile de livrare inițiale (dacă au fost suportate de client).
• Plata se va face prin transfer bancar în contul specificat de client.

5. Retur pentru produse defecte sau livrate greșit

• Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire la comenzi@eautomoto.ro.
• În astfel de cazuri, vom suporta costurile de retur și vom înlocui produsul sau vom returna integral suma plătită, inclusiv costurile de livrare inițiale, după caz.
• Pentru produsele defecte, este posibil să solicităm dovezi suplimentare (ex. poze, descrierea problemei).

6. Excepții de la dreptul de retur

Nu se acceptă returul pentru:

• Produse utilizate, sau în lipsa dovezii montajului în service autorizat, sau care prezintă urme de uzură.
• Produse personalizate sau comandate special pentru client (ex. piese fabricate la cerere).
• Produse care nu sunt returnate în ambalajul original sau fără documentele aferente.

7. Contact

Pentru întrebări legate de politica de retur sau asistență, ne puteți contacta la:

• E-mail: retur@eautomoto.ro
• Telefon:
• Program: Luni-Vineri, 9:00-17:00